Seperti semua penyedia layanan vital, aturan pertama untuk memilih Tim Layanan Terkelola adalah responsif. Tidak seperti vendor lain yang bekerja sama dengan Anda, responsivitas dari Tim Layanan Terkelola Anda secara harfiah dapat berarti hidup atau mati bagi keuntungan Anda. Saya tidak perlu melukiskan kenyataan mengerikan menunggu empat puluh delapan jam setelah sistem crash untuk mendengar dari tim dukungan Anda. Di dunia sekarang ini, memiliki protokol tanggap darurat dua jam sangat penting untuk kesuksesan Anda DAN ketenangan pikiran Anda. Lagi pula, hari-hari mengeluarkan folder manila dan memiliki riwayat dokumen, ide, dan catatan klien hanyalah kenangan yang jauh.
Faktanya, sistem cadangan telah menjadi jaket pelampung dan denyut nadi kita, berdetak tanpa suara di bawah aktivitas kita sehari-hari dan melacak segala sesuatu mulai dari email hingga kontrak jutaan dolar. Jadi, setelah Anda memiliki Tim Layanan Terkelola yang hebat dan responsif, meminta mereka melakukan analisis mendalam terhadap sistem cadangan Anda menjadi prioritas nomor satu Anda. Ingat, pilihan terbaik Anda mungkin bukan yang paling jelas bagi Anda, sebagai klien. Jadi tim yang berpengetahuan, bersemangat, dan bersertifikat menjadi sangat penting di dunia TI. Misalnya, apakah penyedia Anda saat ini telah menyiapkan layanan pemulihan bencana virtual yang hemat biaya? Bagaimana dengan pencadangan di luar lokasi jarak jauh? Lagi pula, “pita cadangan” lama mungkin membuat Anda aman dari lonjakan listrik atau virus, tetapi bagaimana dengan banjir?
Dan jika Anda belum diatur dengan sistem off-site, apa lagi yang TIDAK Anda lakukan? Tim Layanan Terkelola yang tepat akan memberikan beberapa wawasan slot online serius – seperti perangkat lunak khusus industri untuk meningkatkan efisiensi dan waktu operasional Anda, misalnya.
Segera setelah tim baru Anda bergabung, mereka harus menganalisis infrastruktur, keamanan sistem, dan menerapkan program (jika Anda belum memilikinya) untuk mengelola dan memelihara semua peralatan teknologi. Itu berarti bahwa mereka harus melakukan tinjauan terperinci terhadap lingkungan TI Anda yang ada. Ini harus mencakup, namun tidak terbatas pada, dokumentasi semua server, desktop, dan periferal terkait di semua kantor Anda, di semua lokasi. Setelah tinjauan tersebut dilakukan, mintalah garis besar terdokumentasi dari langkah-langkah yang diperlukan (dan perkiraan apa yang diperlukan) untuk meningkatkan infrastruktur teknologi Anda yang ada ke program layanan terkelola yang lengkap. Ini jelas merupakan investasi dalam kesuksesan Anda dan jaring pengaman terhadap kegagalan.
Bagian terakhir dari teka-teki TI Anda adalah ceruk dan biaya. Pastikan, jika Anda adalah bisnis kecil, bahwa perusahaan Layanan Terkelola yang Anda pekerjakan berspesialisasi dalam bisnis kecil – dan sebaiknya memiliki klien lain dalam industri Anda. Ini akan menyelamatkan Anda dari keharusan memberikan penjelasan tanpa akhir tentang siapa Anda dan apa yang Anda lakukan. Pastikan Anda merasa nyaman dengan orang-orang di tim kami, dan Anda merasa mereka memahami tujuan dan lingkungan Anda. Sangat penting untuk efektivitas Tim Layanan Terkelola Anda bahwa mereka memahami Anda dan kebutuhan bisnis Anda – bahwa Anda BUKAN hanya angka.
Terakhir, pastikan bahwa tim Anda memiliki sertifikasi di semua bidang yang sesuai dengan bisnis dan industri Anda dan mempertahankan keunggulannya dengan terus-menerus menilai teknologi yang muncul. Intinya adalah bahwa Tim Layanan Terkelola yang hebat harus terdiri dari individu-individu yang membantu Anda mengatasi hambatan, memenuhi tenggat waktu, berkomunikasi dengan mudah, dan tidak menerima apa pun selain kesempurnaan dari diri mereka sendiri. Luangkan waktu Anda dan pilih dengan bijak – Vendor INI, tidak seperti vendor lainnya, adalah mitra dalam kesuksesan Anda, dan mereka seharusnya tidak hanya memberikan dasar-dasar, tetapi juga beberapa masukan yang cukup kuat tentang bagaimana menjadikan operasi internal Anda sebagai bagian yang menguntungkan dari bisnis Anda.